Платформа бренда, айдентика, сайт и рекламная кампания для интернет-провайдера

Интернет-провайдер Фарлайн работает в Симферополе с 2005 года, и за 15 лет стал для жителей cвоим в доску. Компания сделала ставку на модернизацию качества интернет-соединения, и к 2019 году достигла покрытия оптоволокном 87% домов в городе и области, обогнав конкурентов.

Несмотря на рекордное покрытие и узнаваемость бренда, реклама Фарлайн не давала желаемых результатов, и техническое превосходство над конкурентами не окупалось так, как могло бы. Нам предстояло выяснить причины равнодушия клиентов и дать бренду новый образ, который привлечёт необходимое внимание и будет соответствовать статусу лидера.

Крым — взрослый полуостров. Средний возраст здесь — 43 года. Около 30% совершеннолетних крымчан — пенсионеры. Пожилые люди едут сюда со всей страны, чтобы тихо встретить старость. Молодёжь наоборот уезжает в мегаполисы за возможностями больших городов.

Из-за такой демографической особенности в Крыму остро стоит проблема цифрового неравенства. Взрослым сложнее разбираться с техникой. От интернет-провайдера они хотят не инноваций и высоких скоростей, а возможность общаться с родственниками, смотреть фильмы, обмениваться фотографиями, и так далее. Для многих из них GPON и 1000 Мбит — не преимущества связи, а непонятные отталкивающие слова.

Обычно взрослые люди общаются с провайдером через детей или внуков. В Симферополе с этим сложнее, молодежь уезжает из города и не может помочь родителям.

Не замечая проблемы, провайдеры говорили об инновациях и технических характеристиках. Такая коммуникация не находила нужного отклика, и часть аудитории оставалась не вовлеченной.

Раньше Фарлайн позиционировал себя как «мультисервисную сеть» и писал название латиницей — «FarLine». Это создавало лишнюю дистанцию между брендом и людьми. Чтобы убрать ее, мы заложили в основу нового позиционирования образ домашнего интернет-провайдера.

FarLine был сложным и технологичным, Фарлайн — понятный, теплый и родной.

Теперь люди в возрасте смогут узнать о возможностях телекома и станут больше общаться с родственниками на расстоянии, обсуждать фильмы и обмениваться контентом. Так родился слоган: «Фарлайн — то, что нас объединяет».

Визуальная система
и её константы

Большинство телеком-провайдеров Симферополя выглядят серо, технологично и холодно. Нам хотелось, чтобы новый образ Фарлайна ассоциировался с домашним уютом. Дома у мамы или бабушки не может быть серверов, антенн и проводов. Там мягкие тапочки, котлеты с пюрешкой и диван, на котором вся семья пересматривает любимые фильмы.

Теперь у Фарлайна новая цветовая гамма с преобладанием теплых оттенков и система иллюстраций, вызывающих добрые ассоциации. Рисованные персонажи рассказывают истории из жизни, которым веришь больше, чем бездушным стоковым фотографиям.

Новый сайт подчёркивает позиционирование домашнего провайдера. Ламповые иллюстрации и фотографии создают на сайте уютную атмосферу, а в интерфейсе чисто и все по полочкам.

На сайте много ползунков и кнопок. Они вовлекают, отлично структурируют большой объем информации, а заодно создают ассоциации взаимодействия с физическим объектом и дают ощущение контроля: все на виду, не нужно копаться в тарифах и искать мелкий шрифт. Понятно и не страшно!

Добрее стал не только сайт, но и стриминговое приложение. Мы заменили иллюстрации, цвета и иконки, и приставка сразу стала приятнее и ближе, даже без изменения её программной части.

Рекламная кампания

Реклама телеком-провайдеров Симферополя скучная и одинаковая: одинаковые акции, одинаково быстрый интернет, одинаково стоковые фотографии одинаковых самолетов, ракет и офисных сотрудников.

На фоне рекламного шума мы решили выделиться за счёт имиджа, подурачиться и пропитать тёплой атмосферой каждый билборд. Рекламная кампания не только для бабушек, а для всех членов семьи. У каждого свои интересы и увлечения, но всех объединяет один дом, а в нашем случае — домашний интернет.